当会は全国のＥコマース事業者が加盟するネットショップ相互扶助団体です。

創業者大橋が当時実家で扱っていたガーデニング系の商材の販路を広げるため、楽天市場に出店。
まだ三木谷社長自身が出店依頼の営業をしていた時代です。

今のタなにより担当者が「それが好きかどうか」です。
商材そのものや外部環境がいくら良くても、それを取り扱う担当者の熱意がなければ、魅力的なビジネスとして立ち上がってこないと思っています。

また、想定される客単価が3000円を下回るようなジャンルは、物流経費の比率が高くなりすぎるため、
粗利率にもよりますが、ちょっと進めにくいです。

ユーザが「モノ」を買う時の発想の順番は、
必ず「何かがしたい」から始まって、最後に「これを買おう」に行き着きます。
であればＥＣにおいても、本当に優れた接客というのは、
「何が欲しいのですか？」という問いかけではなく、
「何がしたいのですか？」から始まるナビゲーションであるはずです。 当社では店そのものを「何がしたいか？」というコトカテゴリに置き直し、ユーザの「コトのニーズ」に応えようとしています。 また、ＥＣ市場も成熟期に入りつつあり、
ジャンル（＝モノカテゴリ）ごとに強者が固定されてきました。
コトによる店舗の再カテゴライズは、
強者弱者を決めている既存の競争ルールを編み直す挑戦でもあるのです。

最大の危機は楽天市場のメルマガ有料化により、オークション販売の事業が崩壊したことでしょう。
これは事業を「楽天市場」という単一のモールの、「メールマガジン」という単一のプロモーション手法に相当程度依存していたことが失敗のキーでした。

急速に多ジャンル・多モール展開を推し進め、なんとか会社を維持することができました。

また、代表になった初年度は、初めて取り組む経営の仕事に翻弄され、各ショップの損益マネジメントがおろそかになりました。
当社ではショップのリーダーが多くの裁量権を持っていて、原則的に店をどのように運営するかはリーダーに任されています。
この時は各リーダーが売上を上げることに注力し過ぎてしまい、結果、利益が減ってしまいました。
オークションの売上が激減し会社存続の危機が続いていた中で、急激にキャッシュフローも悪化していきました。
下期には慌てて粗利率の改善・販促費の削減・在庫の削減などに乗り出し、なんとか最悪の事態は免れました。

ぜひ「コト化」へのチャレンジをしてほしいですね。
店自体のコトカテゴライズはハードルが高いと思いますが、
店の中の商品カテゴリを改修することは比較的容易かと思います。
既存のカテゴリにぜひ「○○をする」という
「コトカテゴリ」を追加してみてください。

定例会の出席人数の多さに驚きました。
皆様の学びに対する意欲の高さに感心しております。
一方で情報交換会はやや消極的な印象を受けました。
前回の上原氏が講師の時も今回もですが、講師めがけて名刺交換に殺到するということがなく、もっと貪欲に人脈を作られたらいいのではないかと感じました。

ものすごいスピードで変化をし続ける社会の中で、 事業を伸ばすには、常に学び続けることが必要と思います。 学びというのは「緊急度は低いけれど、重要度は高い」ことの筆頭。 緊急度の高い業務の連続の中で、 どうしても学びの機会はおろそかになりがちではないでしょうか。 しかしそれが続くと、事業の強さは必ず失われていきます。 イーコマース事業協会のような団体に所属することで、 自然と学びの機会が得られ、多くの情報も入ってくると思います。 また、学びの機会には必ず質問をすること。 そして人と会う機会では、聞き上手になることはもちろんですが、 自ら持っている情報を惜しげなく提供すること。 この２点を守って機会に接すれば、自己もぐんぐんと成長し、 人と情報が自然と集まるようになるはずです。