当会は全国のＥコマース事業者が加盟するネットショップ相互扶助団体です。

洋菓子は通常、お店から約1時間から2時間くらいのお持ち帰りの時間しか対応できなかったのですが「冷凍」して販売することにより日本全国に神戸から洋菓子を届けようと思ったからです。

そうですね、弊社の場合はギフトという日用品とは違うお客様の代わりに先様へお届けするという業務を担っているとおもっているので、まずは先様の手元に届くまでを受注業務という形で考えております。また、キャッシュカードや、ネットプロテクションズ（NP後払い）等でNGが出たお客様に関しまして、1週間という制限は設けておりますが電話もしくはメールを毎日ないしは2日に一回は連絡を取り、ネットで注文される多忙なお客様へなんとか連絡が届くよう努めております。
また、細かい部分ではガムテープの貼り方や、梱包の仕方等で箱を開けるという動作からお客様がワクワクして下さるよう、色々な仕掛けを日々考えて改良をしております。また、自らインターネットで買い物をしそこで自分がお客さんになった場合に何を考えるのか、何を気にするのかという事も勉強になると思います。

提案はサイトリニューアルから新イベントの設置に始まり、パッケージの提案、受注システムの仕組み・フローにも及びます。また、SEO等の知識からの様々な更新業務もそれに含まれます。どのように検討をとあるのですが、まず社風として良くも悪くもスタッフに自由な発言が認められております。そこで個々のスタッフが自ら提案をしていきます。また、その自由な発言が＝自由な発想にもつながると思っております、スタッフが作業等の経験から、どんどん新しい物を自ら掘り起し、それに対しリスクマネジメントやトライ＆エラーを考えまたは実行し、最終的に残るものがあればそれが採用されていくという形となります。ただ、私はココが一番重要だと思っておりますが、全員に共通して伝えている事は、パッケージであれば「ターゲット」や「意図」「思い」、システム等に関しては「理由」と「リスク」を発見し理解をして提案できる形まで自分の中で消化するという事です。そこで良く使う言葉は、一度自分がいる会社をクライアントだと思い提案してみなさいという事です。

ん～・・・それはいつも人数が少ないという事でしょうか？ まず最初の人数に関しては、今年の繁忙期は本当に人数が足りていませんでしたが、スタッフの気合いと根性で乗り越えました。ただそれは失敗でもあり、最後までスタッフが頑張ってくれたので成功でもあったとも言えます。また、それが行われたという事で、スタッフの間に一体感が出来たことも事実です。ただ、これは若いスタッフだったから耐えれた話で、今後システム・人員等でその辺のリスクをどんどん削って行かないといけません。その為、それに対しては現在作業フローの見直しやシステムの見直し等で試行錯誤をしております。

これは弊社社長の眞田の受け売りとなってしまいますが、まずは「お客様」に正直であること。そしてそこから生まれるニーズやトラブルを担当者がの自分の会社なりに変換し、それを実践し改善していく事をお勧めします。また、それに尽きると思います。

参加させていただいて、とてもパワーがある会だなと思いました。インターネット事業の経験者や老舗のお店がたくさん参加賛同されており、私も色々な会社様とお話をさせていただき、逆に勉強になった点もございます。今回は、参加をさせていただき新たな経験にもなったので私の方が逆に勉強させていただいた感じで…。

「インターネットは儲かる。」そういう方もおられますが、それは半分嘘であり半分本当です。ただ単純にホームページを立ち上げ、ボーっとされていては売れるわけがありません。ECの皆さんはまじめに取り組み、日々研究と勉強をされております。1人で学ぶと知識が偏ったり自らの固定概念に囚われたりしてしまいますが、既に成功と失敗をしている方のおられる会に、参加されることは大変いいことだと思っております。そこでまずみなさんの経験談に耳を傾けてみるともしかしたら抱えているトラブルの解決方法や売り上げを伸ばす近道があるかもしれません。