当会は全国のＥコマース事業者が加盟するネットショップ相互扶助団体です。

1999年～2001年まで、大手量販店や専門店の卸売の営業をしていたのですが、商品ありきよりまず価格。価格でいえば当然ライバルの大手メーカーのほうに分があります。これは売れると自信を持って商談に臨んでも、価格で負けることが多々ありました。
またこのころから小売店と商社、小売店と海外工場の直接取引が徐々に始まりつつありま した。 このままの体制では弊社のような中小企業は、今は良くても数年後はどうなっているかわからない、もしかしたらなくなってしまうのではと感じました。 商品的に見れば、多少なりとも売れるだろうと思いましたし、前職（バーニーズ・ジャパ ンにて販売を経験）の経験から接客には自信がありました。 そこで小売を始めたいと思ったのですが、実店舗はなにぶん資金が相当かかります。 当時そこまでの余裕は弊社にありませんでした。
そこで目をつけたのがECでした。 ECの黎明期に成功された諸先輩方のお話を聞き、これだと思いました。 準備資金は少なくすみますし、なによりひとりでもメールを使ってOneToOneの対応がで きると感じた事が大きいです。 そこで2002年から ozieというECサイトを独自ドメインで立ち上げたました。

起ち上げから軌道にのるまでの数年間、ネット通販で収益を上げていかなくてはいけない状況ではなかったことが大きいですね。当時は卸売が収益の大半を占めていて、それで会社がまわっていた状態でしたので。当時卸売を行っていた同業者が同じ時期にネット通販に取り組む例は多かったですが、少しやって売れないと、我慢できずにすぐやめてしまう方がほとんどでした。
長期的な視野を持って、焦らず、コツコツと運営していけるだけの余裕を持ってネット通販 事業に臨めたことが一番の要因だと思っています。

細かくあげるとたくさんありますが、その根本にあったのはozieのブランディン グのためです。
私どもが扱っているワイシャツは、他アイテムと同様に価格競争が非常に厳しい状況です。 しかし価格競争に参入しては、卸売のみで収益を上げていた時とおなじになってしまう。 そこでozieのファンを増やす、シャツといえばozieというくらいにまで知名度を上げて、 価格競争に巻き込まれないようにしたい。 ひいてはそれが事業を継続、発展させていくためになると考えたからです。
サイトリニューアルを外注にしようと思ったのは、自社内で中途半端なリニューアルを行 うだけではその効果は限定的だし、なにより通常業務を行いながら満足のいくリニューアルを行うことは不可能と思ったからです。餅は餅屋の考えで、外注したほうが効果がより上がるリニューアルは外注で、その分あい た時間は自社でしかできないサービスや商品開発に力を入れて時間を有効に使うほうがい いとの判断からです。
そのなかで540万円という金額だけが目に止まりますが（笑）、実際いままでそれだけの経費をネット通販事業にかけたことは過去に一度もなく、正直清水の舞台から飛び降りるく らいの決断でした。 それでも行ったのは、設備投資をしないで他店と差別化して収益を上げていくことはもはや難しいと思ったことがありますが、逆に考えれば長きにわたって運営してきたことで、 設備投資を適切に行うことのできるデータやログが蓄積されていたからこそできたとも言 えます。
弊社のような中小企業でもある程度の確実性を持って資金を投資できた背景には、蓄積してきたデータを分析・仮説・検証を行うことにより、リニューアルに活かすことができた ことが大きいです。

調査・分析に10％、企画・撮影等に35％、デザイン・制作に55％といったところです。

過去最大の失敗と言えるのは、出店しているだけで勢いで売れていた（と言って も過言ではないと思っています）2007年～2008年の時に売れていることにかまけて、先に 対する投資やしかけをほとんど何もしなかった事です。その結果、リーマンショックの影響をもろに受けて業績を落としていき、結果2009年に初 めて前年実績を割り込む不測の事態に陥りました。 精神的には非常に堪えた一年でした。
これを乗り越えたのはどうしていいかわからずセールを乱発したことでしょうか（笑）。 客単価をずるずる落としていきましたが、それでも前年比で96％の落ち込みで済んだこと が大きいです。 この時に無策ながら微減で持ちこたえられたことで、先を見通してしっかりと準備ができていれば、このようなリスクも乗り越えることができるはずと考えられたことが今につながってきています。
価格競争に巻き込まれずに、心穏やかに運営するにはどうしたらいいかと考え、本を読んだりセミナーに参加したりと、とことん情報をインプットしました。 その一環でこの時に会計のことを勉強しはじめたのですが、それが今に活きています。 というのもそれがなければ、540万円をかけたリニューアルを意思決定はできなかったと思っていますので。
無策で運営し、苦労したものの、持ちこたえられ、その後につなげることができたのが乗り越えられた要因だと思っています。

自分で行ってきたことしかお話できないので、抽象的なことしか言えないのが申し訳ないですが（笑、思ったらすぐ動く、これだと思ったことは継続していくことですね。
あとは店長や責任者、運営者が全面にでていくことでしょうか。これが自然と出来ればお店の信用を上げること＝ブランディングにつながると思いますので。 どれもやろうと思ったら簡単にできることですので、ぜひ継続してやってみてください。

今回はじめてイーコマース事業協会さんの定例会に参加して思ったのは、みなさん勉強熱心で真剣だということです。 定例会後の懇親会で、ひっきりなしに入れ替り立ち替りたくさんの方が質問に来る事は今の今まで経験したことがありませんでした。なにせ飲み食いがほとんどできないくらい会話に没頭せざるをえない状況でしたから（笑）
ひとりで考えて悩むより、これだけ熱心な方々と一緒に学び、実践しあうことがご自身の事業運営に役立つと同時に、ECのさらなる普及につながるものと確信しております。
入会まもない方は継続して参加・勉強する、入会をご検討中の方はすぐ動く・入会することをおすすめいたします。