当会は全国のＥコマース事業者が加盟するネットショップ相互扶助団体です。

それはもう、色々失敗をしてきましたね。
例えばネットショップを始める前の段階でも大きな失敗をしています。事情があって工場を従業員ごと買い取る事になったんですが、「設備もノウハウも人材もあるから問題ない」と思って、商品をたくさん作って売ってみたんです。 ところが、販売先との契約状況が「返品可」であることを確認しておらず、返品が山のように増えて在庫過多になってしまったことがありました。

安易なGoサインがいかに危険かと言うことですね。

あれは辛かったですね。
会社は人・モノ・金の順番で大切にすべきなのに、当時の私は逆の考えで従業員に接してしまいました。
『給料払ってるから～～しろ』と言う態度では、従業員は心の底から動く気にはなれず。反発心が生まれるだけでした。
人と人との信頼関係がいかに大事かと言うことを、身を持って経験することになりました。

上から目線で話しかけないことを心がけてます。
例えばページの写真が気に入らないと思った場合でも、担当者は何か理由があってそうしたのかもしれません。
聞くときは「あそこの写真がこうなってるのって何か理由あるの？　僕はこうしたほうがいいと思ったんだけど」と聞くようにしてます。

池上　勝 氏また、パートさんも含めてみんなが集まるお昼に10分間の『昼礼』を行って、各々が昨日やったことやクレーム、お客様の喜びの声などを話してもらい、喜びや達成感を共有できるようにしています。

従業員が快適に、楽しく仕事ができるようにと、休日もできるだけ増やしたいと思いっていますが、まだ完全週休2日までには至っていません。ただ、年2回開催する宴会では、4次会まで参加するパートさんもおり、そんなに会社のイベントで楽しくしてもらえることについては嬉しく思っています。

経営や運営で重要な判断を行うときは『情報』が重要となります。でも、情報は信じても疑ってもいけないのです。必ず自分で確認してください。その上での判断が成功につながります。