当会は全国のＥコマース事業者が加盟するネットショップ相互扶助団体です。

ショップの基礎改善となると、クチコミ＆リピーターという商売の王道などが含まれるのですが、それらはさておいて…

ネットショップについて考えると、『集客に一定のコストがかかる』ということが重要になります。さらにモールショップの場合はそれに加え、『そのコストを払っても、採算が取れる体制』や『同業他社との競合により、そのコストが釣り上がって行ってもそれでも採算が取れる体制』を持つことが「鍵！」なんです。

伸び悩みの原因、採算が取れていないということについて、根本的な理由をつきつめて考えると、ここに行きつきます。
イーコマース事業協会の皆さんの現状から考えて、このテーマにしました。

難しい質問ですね。（笑）

ひとつは、お客様が買う時の「気持ちの順番に沿って」購買導線を構築すること（＝必要なコンテンツが”その都度””そのタイミングで”目に留まるようにすること）

ま、自分のショップを一度も見たことが無い人を連れて来て、その人の視線を追ってみてください。 どこでどう迷うか、どこが気になるかどこが気に入るかなどをチェックしてみるのもいいかと思います。

もう一つは、専門バカ、売り手の論理からの脱却です。 まずは、「コトバ」。一例ですが、たとえば、あるショップには、

代引き：商品代金引換。商品配達時に宅配便のドライバーに商品代金をお支払下さい。 ご不在の場合でも、宅配便の不在票の連絡先に電話して頂ければ再配達されますのでご安心下さい。 商品到着後のお支払なので安心です。 と書いてありますが…

『代引き』というコトバ、どれだけの人に通じるのでしょうか。となりに住んでるオバチャン知ってるかな？ 商品名や商品説明など、まずはコトバの徹底チェック。 その他、商品のカテゴリの分け方や商品の使い方や単位等等、「まさか知らないはずはない」という思い込み＝専門バカとなります。

たとえば、今、１０代の人は、「やかん」って何？という時代になっていることを強く認識しないといけないということです。

講演の時にも申し上げましたが、コンバージョンレートの高いショプつまりは、質の高いショップが最終的には集客数を制する＝量をも制するという構造になっています。

基礎改善と言っても、今回の講演内容で全てというわけではありません。質の高いショップしか残れないのが現状ですので、お客様にとってわかりやすく、負担の無いつくりを目指し続けて欲しいと思います。